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【マーケティング担当者必見!】ロイヤルカスタマーを離さない方法 【翻訳/抜粋】

【翻訳/抜粋】 ロイヤルカスタマーとはただの常連さんではありません。新しいビジネスを正しい方向へ導く重要な存在でもあるのです。インフォグラフィック(infographics)で、企業がどのようにロイヤルカスタマーとよい関係を築いているのか見てみましょう。 【ロイヤルカスタマープログラムの特典】 第1位 割引・値引き  第2位 景品  第3位 ポイントのプレゼント 【悲しい現実…カスタマーの“こんな特典はいらない”】 ロイヤルカスタマーがプログラムで不満に思うことは以下の通り ・迷惑メールが多すぎる 44%  ・プログラムの条件、制限が多すぎる 38%  ・景品に魅力を感じない 37%  ・ポイントやマイルを貯めるのが大変 35%  ・メンバーになっても特に利益がない 32%  ・顧客への対応が雑 9%  ・メンバーになるにはお金がかかる 12%  【顧客が求めるものとは?】 ・もっと割り引きしてほしい 70%  ・一人一人にあった細かいサービスをしてほしい 58% ・より魅力的なオファーがほしい 52% 【ソーシャルリワード】 世界中の700人の消費者の調査から出た満足度の高いロイヤルティプログラムとは? ・チェックイン チェックインするたびバッジやポイントがユーザーエクスペリエンスに加算され、ユーザーは競争心からそれを集めたい欲望に陥り目標を達成するまでポイントをためずにはいられなくなる。 ・ユーザーコンテスト ユーザーが、コンテントを考案し、優勝者の考え出たものが商品になります。 優勝者は、世間の注目を集めることができるし、企業はより多くのロイヤルカスタマーを得ることができる。 ・クラウドソーシング クラウドソーシングを使うと、割引などで感謝を表すだけでなく、移り変わりの激しい消費者をロイヤルカスタマーに変えることにもつながる。 【ロイヤルカスタマーからより多くの利益を得るには】 ・ソーシャルメディアとネットワークツールを使う 60% ・顧客へのきめ細かいコミュニケーション 51% ・口コミ 47% ・多くの従業員を派遣し、コミュニケーションを図る39% ・新しい景品や割引を考案 36%
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